Termos de uso

1. O que é o TrackERP

O TrackERP é um integrador de marketplaces e um sistema de gestão (ERP), oferecido como serviço pela internet pela iCreativa Network. Ele recebe os pedidos das lojas que você conecta, emite as notas fiscais, gera as etiquetas de envio, sincroniza o estoque e organiza o financeiro da sua empresa. O acesso depende de uma conta ativa e de conexão com a internet.

2. Conta e responsabilidade

A conta é da empresa que a criou. Quem a cria responde pelas informações prestadas e pelo uso feito pelos usuários que cadastrar. Guarde as senhas: quem tem a senha opera como você.

3. Lojas conectadas

Para conectar uma loja, você autoriza o TrackERP no próprio marketplace, pelo processo oficial de cada um. O TrackERP não recebe nem guarda a senha da loja. A autorização permite ao TrackERP ler os pedidos, os anúncios e os dados de envio e financeiros da loja, e enviar ao marketplace as notas, o estoque, os preços e as informações de envio, sempre a partir do que você configurou ou pediu. Você pode desfazer a autorização a qualquer momento, no TrackERP ou no marketplace.

Cada marketplace tem as próprias regras, prazos e limites, e você continua responsável por cumpri-los. Os marketplaces podem mudar, limitar ou suspender as suas interfaces sem aviso. Quando isso acontecer, trabalhamos para adaptar o TrackERP o quanto antes, mas não respondemos por decisões, cobranças, bloqueios ou prazos definidos pelo marketplace.

4. Nota fiscal

A emitente das notas é a sua empresa. O TrackERP as transmite à SEFAZ, por meio de um provedor de emissão, com os dados e as regras tributárias que você configurou (regime, CFOP, NCM e alíquotas) e com o certificado digital da sua empresa. Conferir essa configuração, de preferência com o seu contador, é responsabilidade da sua empresa.

5. Estoque, preços e envios

A sincronização do estoque e dos preços é automática, mas depende de o marketplace receber e processar cada atualização. Mantenha o estoque conferido e use o estoque de segurança nos produtos de giro rápido. Etiquetas, coletas e prazos de envio seguem as regras de cada canal e de cada transportadora.

6. Planos, teste e cobrança

A conta nova pode começar com um período de teste gratuito de um plano pago, que não exige cartão de crédito. Terminado o teste sem contratação, a conta passa sozinha ao plano gratuito: nenhum dado é apagado, e passam a valer os recursos e os limites do plano gratuito. O que ficar acima desses limites continua guardado e disponível para consulta, mas não se cadastra mais nada além deles. Os recursos do plano pago voltam quando ele for contratado.

Não há taxa de instalação nem fidelidade, e o cancelamento do plano pago pode ser pedido a qualquer momento: ele segue até o fim do período já pago, e depois a conta passa ao plano gratuito, com as mesmas regras do fim do teste.

7. Seus dados

Os dados cadastrados, os pedidos e as notas pertencem à sua empresa. Cada empresa tem um banco de dados próprio, separado das demais. Você pode pedir uma cópia dos seus dados enquanto a conta estiver ativa. Os dados dos compradores que chegam dos marketplaces são tratados como diz a política de privacidade, e só para prestar o serviço.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falha de terceiros (inclusive dos marketplaces, da SEFAZ e dos provedores) ou caso fortuito. Interrupções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

9. Uso adequado

A conta não pode ser usada para atividade ilícita, para burlar obrigação fiscal, para descumprir as regras dos marketplaces nem para tratar os dados dos compradores com outro fim que não o atendimento dos pedidos. Também não é permitido tentar acessar dados de outras empresas, sobrecarregar o serviço ou copiar o sistema. Contas nessas condições são suspensas ou encerradas.

10. Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser. Podemos encerrar em caso de descumprimento destes termos ou de inadimplência, sempre com aviso prévio. No encerramento, as autorizações das lojas conectadas são desfeitas, e os dados seguem os prazos de guarda da política de privacidade.

11. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data acima muda junto, e as mudanças importantes são avisadas com antecedência pelo e-mail da conta.

12. Dúvidas

Fale conosco em [email protected].