Política de privacidade

Quem somos

O TrackERP é um serviço da iCreativa Network. Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, escreva para [email protected].

Os dados da sua conta

No cadastro: o nome do responsável, o e-mail, o telefone, o nome da empresa, o CNPJ ou o CPF e o endereço. No uso: o que a sua equipe registra e os registros técnicos de acesso (data, hora, endereço IP e a ação feita), usados para segurança e auditoria.

Para esses dados, a iCreativa Network é a controladora. Usamos para criar e manter a conta, prestar o serviço, dar suporte, cobrar o plano e cumprir obrigações legais, com base na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal e, para os registros de segurança, no legítimo interesse. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

Os dados que chegam dos marketplaces

Quando você conecta uma loja, o TrackERP recebe pelas interfaces oficiais do marketplace os pedidos da loja e, com eles, dados dos compradores: o nome, o CPF ou o CNPJ, a inscrição estadual quando houver, o endereço de entrega e o fiscal, o telefone quando o marketplace o fornece, os itens, os valores, as tarifas e o rastreio do envio.

Para esses dados, a sua empresa é a controladora e o TrackERP é o operador: tratamos apenas para prestar o serviço que você contratou (importar e organizar os pedidos, emitir a nota fiscal, gerar a etiqueta e acompanhar o envio, a devolução e o repasse) e seguindo as suas instruções. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos, não os cruzamos com outras bases e não os usamos para nenhuma outra finalidade.

O acesso às lojas é feito pela autorização oficial de cada marketplace: o TrackERP não recebe a senha da loja, e as chaves de acesso ficam guardadas cifradas. A autorização pode ser desfeita a qualquer momento, no TrackERP ou no marketplace.

Os clientes e fornecedores que você cadastra

Seguem a mesma regra dos compradores: a sua empresa é a controladora desses dados, e nós somos o operador, tratando só para prestar o serviço.

Com quem compartilhamos

Só com quem precisa deles para o serviço funcionar, e só o necessário: a hospedagem dos servidores, no Brasil; o provedor de emissão fiscal, que transmite as notas à SEFAZ; o meio de pagamento que cobra o seu plano; o serviço que envia os e-mails da conta; e o próprio marketplace, que recebe as notas, o estoque e as informações de envio das suas lojas. Compartilhamos também quando a lei ou uma autoridade competente exigir.

Como protegemos

Cada empresa tem um banco de dados próprio, separado das demais. Todo o tráfego usa conexão cifrada (HTTPS). As senhas são guardadas com hash, as chaves de acesso aos marketplaces e os demais segredos de integração ficam cifrados, e os certificados digitais ficam fora da área pública do servidor. Cada usuário acessa só o que o perfil dele permite, e as ações ficam registradas na auditoria.

Se houver um incidente de segurança que possa afetar dados pessoais, avisamos as empresas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos da lei.

Por quanto tempo guardamos

Os dados da conta ficam enquanto ela existir e, depois, pelo prazo exigido pela legislação. Os dados dos compradores ficam enquanto forem necessários para entregar o pedido e atender trocas, devoluções e garantias. O que faz parte de documento fiscal, como o XML da nota, é guardado pelo prazo da legislação fiscal, de cinco anos. Passados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados. Quando a política de um marketplace pedir um prazo menor para os dados que não estão na nota, vale o prazo dele.

Os direitos dos titulares

Você pode pedir acesso, correção, cópia ou eliminação dos seus dados pessoais, conforme a LGPD, em [email protected], e respondemos nos prazos da lei. O comprador que quiser exercer os direitos dele sobre um pedido deve falar com a loja que vendeu, que é a controladora. Se o pedido chegar a nós, encaminhamos à loja e a ajudamos a responder.

Cookies

Usamos só os cookies necessários para manter a sessão de quem entra na gestão. O site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data acima muda junto, e as mudanças importantes são avisadas pelo e-mail da conta.